云硬盘Bug致文件损坏，腾讯愿赔偿约14万元

7月20日，“前沿数控”渠道一块操作体系云盘，因受

腾讯

云北京三区部分物理硬盘固件版别bug导致的静默过错（写入数据和读取出来的不共同）影响，文件体系元数据损坏。该渠道向腾讯索赔千万元补偿费。

今天，腾讯云官方微博发布关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿办法的阐明 。

腾讯云表明，监控到反常后，第一时间向用户奉告毛病状况，并当即安排文件体系专家并联合厂商技能专家测验修正数据。虽经多方尽力，终究仍有部分数据完整性校验失利。通过剖析，该硬盘静默过错是在极小概率下被触发，腾讯云随即对固件版别有Bug的硬盘悉数进行下线处理，保证相关危险悉数排出。

为此，腾讯云提出了“补偿+补偿”总金额到达136,469元的处理计划，是该用户在腾讯云渠道顶用云金额的37倍。

不过，腾讯云表明，“前沿数控”根据本身评价就此次毛病对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称，这远远高于其可以供给的计划，这也是两边现在未能达到共同的主要原因。

腾讯云称， 未来根绝概率极低的意外事故产生，在做好云渠道数据备份保证外，也依照职业常规在相关协议中提示用户对本身重要数据，尤其是用户信息、程序代码、网页资料等进行数据本地备份。这次毛病中，“前沿数据”也表明现在没有任何本地本分数据用来康复。

腾讯云表明，将持续与“前沿数据”坚持交流，协助其进职事务康复，假如终究用户倾向于寻求以法令诉讼方法处理争议，也将活跃合作用户在法令结构下得到公平公平的处理计划。

 

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